监利县第二人民医院 二级医院

监利县第二人民医院是地处乡镇的二级医院，担负着监南近六十万农民群众的医疗急救、预防保健任务。为了完成这一光荣使命，该院按照“医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意”的工作思路，以人大评议为契机，努力推行“优质诚信”服务，切实加强医疗服务质量管理，促进了医院工作的全面进步，使该院出现了一切为了患者，为了患者的一切的和谐氛围，得到了辖区群众的广泛好评。 　　该院高度重视人大评议工作，确立了医院评议工作的重点是以病人为中心，以提高医疗质量为主线，结合医院管理年活动，着力解决百姓关心的热点、难点问题，为落实县人大评议工作精神，该院先后召开了院总支委员会、院长办公会、中层干部会和职工大会，在全院职工动员大会上，院长杨鉴要求全院上下必须形成“人人自觉参与人大评议，个个为医院形象争光”的氛围。会后，利用拉标语、办专栏、设举报箱、公开监督投诉电话、发放问卷调查表和征求意见表等多种形式开展人大评议工作，该院还邀请县直有关单位领导和属地乡镇人大代表为特约行风监督员，召开工作座谈会3次，收到征求意见书和满意度调查表100余份，意见和建议100多条。医院以人大评议为契机，狠抓全心全意为人民服务的宗旨教育，认真组织广大医务人员学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等，进一步贯彻医疗行风“八不准”，使全体职工明确了人大评议的目标和方向，形成了人人参与的局面，为深化医院改革工作打下了良好基础。 　　卫生行风建设是一项常抓不懈的工作。该院要求全体工作人员敬业爱岗作贡献，让病人满意在医院，满意在科室，满意在岗位，推行优质诚信服务示范岗，使用规范文明用语，开展导医助医等便民服务措施，坚决杜绝“回扣”、“红包”现象发生。“看病难”、“看病贵”是当今社会的热点和难点问题，也是人大评议医疗行风的重点，但现在的“看病难”、“看病贵”并不是传统意义上的缺医少药，而是服务态度差、服务流程不合理和药品价格虚高的代名词。该院依据自身特点，努力在为来院就诊者化解这“两难”上下功夫。一是抓医德教育，把“以病人为中心”、“假如我是一个病人”等活动贯穿医疗活动的全过程，使全体职工牢固树立“病人利益高于一切”的理念，通过推行第一责任人制度、院总值班制度，为来院就医的患者提供无“缝隙”服务，确保病人就医全程得到医疗保护和照顾。通过取消挂号手续，取药收费一站制，服务减少就医流程，使就诊过程方便快捷。特别是为了确保危重病人急需抢救而一时无法凑足经费的困难，该院规定经治医师必须先救人，后付款，24小时内无条件费用担保。二是通过严肃查处“吃、拿、卡、要”、收受“红包”、“回扣”等不正之风，医务人员将收到的红包代缴住院医疗费用数千元；对一名滥检查、滥开药、开大处方的医师给予1个月停业处理。使病人明明白白看病，明明白白消费，该院在门诊、收费、住院各个醒目位置张贴向社会服务承诺书、药品价格公示牌、医疗收费公示牌，坚持执行住院费用“一日清单”，并确保到达患者手中，还及时解释各种疑问。三是确保急救绿色通道畅通：该院为了方便急危重患者得到及时抢救治疗，装备了两辆设备先进的救护车，安排医护人员值班，24小时免费接诊病人，做到接听求救电话后5分钟内出车；对重危重复合性外伤病人需手术者，立即进手术室进行抢救。为了便于联系，在监南7个乡镇设立了100多处宣传联系牌，公布电话号码。元至9月份急诊出车近500次，救护病人近600名，深受广大群众欢迎和好评。 　　传统的“以疾病为中心”的服务观念是一种只见疾病不见病人的服务模式，也是造成医患关系紧张的主要因素。为了扭转旧的服务观念，该院把医疗病人的“痛”和“苦”统一到平等层面上来对待，接诊病人强调医患平等，告知病人选医生是自己的权利，对病人实施诊疗措施之前进行深入细致的解说和沟通，使患者真正明白医疗过程和利弊关系，融洽医患关系。把“以病人为中心”放在至关重要的位置。以推行整体护理为突破口，做到“五心”（真心、爱心、诚心、细心、耐心），“五勤”（勤看病人、勤问病情、勤查病体、勤予帮助、勤下病房），“五声”（遇到病人有问候声、给药治疗有解释声、手术前后有宣教声、操作痛苦时有道歉声，病友出院有祝福声）。对此，该院通过医患工休会、重要诊疗活动谈话等进行具体落实，使患者体会到了就医过程的人文关怀，享受到平等交流的权力。医院时刻牢记：社会养育了我们，我们也应回报社会，先后为特困患者减免医疗费用10余万元，为福利院老人和社区义诊、送医药近万元。由于措施得力，组织有序，使一切为了患者、一切方便患者、一切服务患者的宗旨落实到了行动上。 　　该院虽然规模不大，为适应监南人民就医需要，他们坚持“立足基础，人文为本，科技兴院”的办院方向，逐步形成了科学的管理体系，和以全成本核算为主的“优质、低耗、高效”的核算与分配管理模式。医院拥有一支训练有素的技术队伍，团结协作的领导集体和积极进取的良好作风，医院科室齐全，装备有全身CT、彩超、全自动生化分析仪、数字胃肠、电子胃镜等一批较先进的医疗设备。为了确保医疗护理质量水平的稳步提升，该院十分注重人才培养和技术设备引进工作。为了提高专业人员技术素质，医院年内选派10余名优秀医护人才到荆州、武汉等地进修深造，聘请武汉大医院专家教授为该院客座专家，投资90万元添置数字胃肠检查设备。该院还注重不断改造就医环境，形成了“以人为本”的后勤服务系统，病区环境优雅，静谥祥和，水电供应、冷暖设施一应俱全。特别是该院自筹资金兴建的一栋斥资近千万元的现代化门诊住院综合大楼已拔地而起，具有先进水平的微创手术技术----腹腔镜项目正在引进，监南人民的生命之舟将在祖国繁荣昌盛的海洋里扬帆远航。